今年是“无限极五五发展计划”的元年，公司把“加速数字化升级，创新‘直销×社交电商’模式，赋能直销”作为八大关键行动之一。在近期的沟通和会议中了解到，一些同事和伙伴对于什么是“直销×社交电商”的认知不尽相同，甚至还有些困惑、误解和担忧，因此，我们需要作一些深度的分享和必要的说明。
信任，是社交电商的基础
移动互联网的快速发展，使商品和商家的信息更加透明，第三方支付平台的信用背书以及成熟快捷的物流交付，解决了社会化信用问题，人们可以放心地在网上购物，电商行业也因此进入了快速发展期。
知名学者刘润按照交易的三个基本要素“触点、需求、信任”的组合顺序，把电商分为三种：搜索电商、内容电商和社交电商。
搜索电商的组合顺序是：需求、触点、信任。比如说你家里没米了，这是需求，然后上京东、淘宝，这是触点，选哪个牌子是信任。搜索电商以“商品”为中心，是“人找货”，消费者去搜索电商的目的就是为了：买。
内容电商的组合顺序是：触点、需求、信任。消费者本来没有需求，但在小红书、微信公众号这样的触点浏览图文、视频等内容时，被其中的商品打动了，就有了需求，然后才点击购买。消费者在内容电商的目的主要是：逛。
而社交电商的组合顺序则是：信任、需求、触点。比如在团购、拼团等社群里，因为对群友的信任，我们对其分享的产品产生了兴趣或者需求，然后点开链接。所以，社交电商以“人”为中心，是“货找人”，消费者加入其中的目的主要是沟通、分享、讨论和互动，也就是“跟”。
社交电商借助人际关系，提升了买卖双方的信任度，大大节省了消费者挑选和购买商品的时间及成本。
中国是一个关系型社会，因此，社交电商具有天然的土壤和优势。权威研究报告显示，2019年，中国社交电商的消费者人数已达5.12亿人，市场规模已超2万亿元，同比增长高达63.2%，在网络零售中的占比超过20%，2020年的占比更是将超过30%。也就是说，2020年，预计超过3成的网购，是通过社交推荐而产生的，可谓发展潜力巨大！
直销×社交电商，放大直销的优势
直销是分享的事业，其基础就是通过人与人的交往和沟通，建立信任关系，以洞察需求、促成交易。从这方面看，直销可谓是“社交电商”的鼻祖。
但随着技术和商业环境的变化，尤其是新冠肺炎疫情加速了人们购物的线上化趋势，所有行业和企业都面临着货越来越难卖、顾客越来越难找的痛点，直销行业也不例外。如何顺应新的变化，突破瓶颈和障碍，所有行业都在寻求突破，借力社交电商便是普遍的尝试。
公司“五五计划”旗帜鲜明地提出了“加速数字化升级，创新‘直销×社交电商’模式”，目的就是依托直销的天然优势，再借助社交电商，帮助伙伴拓宽拉新、获客的渠道，让线上赋能线下，提高转化率和复购率，让零售和推荐更加容易。
那么，什么是“直销×社交电商”呢？
简单来说，就是通过搭建无限极的社交电商运营体系，将社交电商的优点融入我们的企业经营和业务运作中，把直销和社交电商这两种模式进行融合，重新定义直销的“游戏规则”，为业务队伍赋能，放大直销的优势。
首先，使业务拓展更高效。社交电商的底层基础是大数据、数字化工具和内容营销。因此，公司将升级完善大数据的治理和运用，对消费者的接触、首单、复购、分享等行为数据进行及时、准确的记录、分析和推送，形成精准的顾客画像，帮助伙伴更了解顾客的需求。通过企业微信、微商城、营销助手等数字化平台和工具，提供个性化的服务体验和便捷的线上交易，帮助伙伴们大大提升获客、复购、转化的效率。
其次，营销方式更灵活。在社交电商运营体系下，公司将帮助伙伴全面提升线上运作能力，包括在线会议、培训、直播和个人微店的运营，借力云参观、云激励邀约新朋友等，以更创新、更潮流的线上营销方式，帮助伙伴扩大客源，为线下活动、交易引流，实现线上线下的融合发展。
第三，内容分享更精准。通过引入深度的数据分析，伙伴将能实时了解消费者关注什么、浏览什么、想买什么，将公司官方媒体、输入法和搜索引擎提供的丰富内容与话题，精准地分享到微信群、朋友圈等社交媒体，用个性化的内容提升社交粘性和促成几率。比如，顾客浏览了一款护肤品，伙伴就会收到提醒信息，及时将这款产品的链接分享给顾客，及时跟进和服务。
加速线上线下融合发展
总的来说，直销和社交电商不是互相矛盾，而是互相促进的。“直销×社交电商”模式，不是对直销的推倒重来，也不是对直销和社交电商的简单相加。它运用互联网的新技术与新方法，以及大数据和数字化的工具，强化顾客信任和联系，实现线上线下的融合，是两者的相乘，我们就可以更高效、精准地服务更多消费群体，赢得更广阔的市场空间。
“直销×社交电商”是公司的一次商业模式创新，需要所有员工与伙伴一起参与、尝试和迭代，只有共同把握这个创造历史的机遇，放大直销的优势，我们才能在变化和挑战面前塑造自己新的优势，打造业绩成长的第二曲线，继续向我们共同的使命和梦想迈进！
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直销×社交电商，赋能业务队伍
