三问万里目：面对奢侈品电商乱象，如何保证正品？

正品才是奢侈品电商能否成功的最核心法门。
来源 |闫跃龙（ID：yanyuelong2014）文 |闫跃龙
最近，趣店推出的跨境奢侈品电商平台万里目，第一次在奢侈品领域引入百亿补贴的“大杀器”引发业界关注。笔者针对百亿补贴，对万里目发出三问，收到了很多粉丝的讨论。大家对百亿补贴奢侈品基本上都是举双手欢迎，因为是真的能获得实惠。但是也有不少人提出了一个关键问题：正品问题如何得到保证？就像有的粉丝说的，对于奢侈品，正品比低价更值得关注。是的，正品才是奢侈品电商能否成功的最核心法门。今天，笔者就针对“正品”，对万里目发出三问，考究一下背后的真相。一问：模式能保证正品吗？一个公司能否成功，很大程度上是其商业模式所决定的。同样，一个电商能否保证正品，也很大程度上是由其模式所决定的。有没有注意到，电商大战的焦点经常是模式，C2C、B2C、B2B、C2B、B2B2C、S2B2C……无论是淘宝和京东的电商大战，还是瓜子二手车、优信二手车、人人车等的二手车电商大战，模式都是大家聚焦的核心话题。直接说结论，笔者认为：在保证正品、防止假货方面，平台模式很难从根本上杜绝假货，只有自营模式才是正品的底层保障。所谓平台模式，就是平台搭台，由第三方商家来卖货，淘宝是典型的平台模式。之所以平台模式很难保证正品，是因为第三方商家层次不齐，很难保证他们不会为了高额利润的诱惑贩卖假货，尤其在高客单价的奢侈品领域更是如此。这从淘宝的打假史可见一斑。淘宝的成长，就是一部和假货做斗争的历史，目前淘宝有数千人参与打假工作，还有强大的AI、大数据进行辅助，但是依然没有办法根治假货。马云在当年将假货比喻为酒驾时一句话道出了实情：“现实世界里的假货源源不断地从黑工厂中产出，像雾霾一样四面八方袭来，充斥在大街小巷。”如果整个社会不能杜绝假货，你就很难杜绝有不良商家在平台上卖假货，就是这么简单。但是自营模式不然，自营模式是平台自己参与到电商供应链环节，像万里目，就是坚持全站100%自营，由自己的专业买手队伍从源头直采，从而在模式上能够为正品奠定基础。因此，自营模式是正品的重要前提。二问：能保证各个环节没有假货隐患吗？只有自营模式，还不能100%保证正品。纵观电商领域，也曾经出现自营电商有假货的案例。那么，第二个疑问就是万里目能保证各个环节没有假货隐患吗？电商打假，是八仙过海、各显神通。例如，淘宝强调大数据，通过大数据技术定位售假卖家与线下售假点；京东强调对卖家的抽检工作，每周多次涵盖对全部分类产品的质量抽检，并以高额违约金规范卖家自律；还有的电商用“间谍”方式打假，通过神秘买家对平台内的产品进行质量检查……但是，笔者认为：打假不能一招鲜，而是要多管齐下，系统施策，必须在全流程杜绝假货的隐患。什么是全流程？就是从商品的源头到送达用户手里的每一个流程。如果站在商品的角度，它从最源头到用户手里的整个旅程上，都需要有针对性地有正品保障的措施。纵观万里目的供应链，可以发现它就是这么做的，是全流程举措：在源头，通过买手直采，主要是和品牌供应商与欧洲买手店进行合作采购。在和品牌供应商合作时，万里目的团队要掌握每一个产品的链路图，以保障商品的稳定和安全；欧洲买手店是奢侈品电商常见的供货形式，Farfetch也主要是采用这种模式，欧洲买手店有近百年的历史，以目标顾客独特的时尚观念和趣味为基准，挑选不同品牌的时装、饰品、珠宝、皮包、鞋子以及化妆品等商品售卖，可以理解为精品店，买手店主通常经验和资源丰富，和他们合作能够很大程度上保障正品。万里目官方向用户公开了其全球供应链的货源构成（《万里目全球正品货源大揭秘》），一一介绍了平台上货品的采购源头：护肤品主要来自于欧洲、韩国和香港的免税店集团；LV、CHANEL等奢侈品包袋，来自全球几十个国家的官网和专柜；GUCCI、PRADA、BURBERRY等奢侈品牌货源均来自百家欧洲顶级买手店……甚至，万里目还大方地晒出了采购发票、订单记录等采买细节。在接货入仓时，万里目会对商品进行检测；在仓储环节，万里目也是自己建仓，不仅要通过“恒温恒湿”来保障仓储质量，而且还用一物一码、全程溯源的方式全程监控；在国内入仓时，和中检集团官方合作，对入仓货品100%质检；国内配送，是和顺丰进行合作。关于中检集团，还想多说几句。中检集团是中国唯一“国字头”第三方质检机构,云集国内众多经验丰富的奢侈品鉴定师及培训讲师，是最高法认可的司法鉴定机构、中消协委托的消费维权鉴定技术支持单位，其独立、权威第三方的身份相当于为正品加上一道牢固的保险。但是，可能还有消费者有疑问，这些措施再牢固，但是万一买到假货怎么办？这方面，万里目也想到了，推出了“假一赔十”的承诺。这个承诺对于万里目自己是一把利剑，对于用户则是一个定心丸，能够杜绝他们的后顾之忧。要指出的是，这个承诺远高于法律和行业规定，按照新消法，是“假一赔三”，万里目的“假一赔十”是自己主动加码，从侧面也能看出对自己平台正品的信心。从源头采购、入仓到配送到用户手里，全流程的正品保障，才是真正的保障。三问：从金融科技到奢侈品，靠谱吗？在和一位朋友交流时，她对万里目做奢侈品电商还有一个疑问，那就是万里目业务属于趣店集团的“跨行”之举，在保障正品方面靠谱吗？在这方面，笔者进行了很多考证，发现趣店在电商上还真不是外行，相反，他们是电商老手。趣店CEO罗敏，在趣店之前曾经八次创业，其中不少都是电商相关。而万里目团队更是很多人出身于电商，有美丽说的前任高管，有趣玩网的前任CEO。这或许可以部分解释为何趣店在做着金融科技的同时，要进军奢侈品电商，因为他们的团队都是有电商基因的人。笔者一贯信奉基因论，即一个人或者一个公司在一个事情上能否成功，很大程度上是受到基因决定的，而这个基因很大程度上又是由其创始人的基因决定的。刘强东出身零售，所以做成了京东；马化腾是产品经理出身，所以腾讯有着深刻的产品基因；李彦宏是技术专家，所以百度在AI上发展领先等等，这样的例子不胜枚举。电商基因是什么？本质上可以归结为三个关键词：成本、效率和体验。成本和效率，指的是电商供应链，所以电商本质上是一个供应链平台；体验则是对用户的，一个电商只有在产品、价格和服务组成的用户体验上不断精益求精，才能赢得用户。回到万里目，笔者认为其之所以敢于在奢侈品领域第一次推出百亿补贴，除了自身资金实力强，也有供应链方面成本和效率的把控能力保证。在体验上，金融科技和电商看似是不同行业，但是在底层逻辑上是一样的：都是用户体验导向的服务型生意。零售讲究人、货、场，有没有看到，笔者的三问，也是用户所关心的三大疑问，恰好覆盖了人、货、场。操盘的团队有没有电商基因、电商能力、电商经验，这是“人”是否专业；货品从源头采购到送达用户的全流程是否能保障正品，这是“货”的供应链是否专业；能否在模式上保证正品，这是“场”是否完善。在人、货、场的专业度具备的万里目，看来确实是要在奢侈品电商领域来真格的了。▲点击上方小程序获赠黑卡会员▲购物直降200元终身享受98折优惠更多信息点击【阅读原文】查看