疫情带来的停摆困境从线下蔓延到了线上，特别是接连而来的国内疫情和海外疫情让跨境电商蒙上了一层巨大阴霾。供应链、物流、采购甚至到买家的消费信心都受到了持续性的挑战。如今，随着复工进程持续推进，产业链势必将恢复有序运转。跨境电商想要在疫情后期逆势突围，平台将做出怎样的策略调整？从疫情初期到疫情后期，跨境电商就像在经历一场危机测试，整个跨境电商生态圈里，都在不同的场景下遭受到不同的挑战。面对这场突如其来的测试，兰亭集势首席市场官时斌表示：“跨境电商是一个长链条的产业，它的每一个环节都不是独立的。疫情的冲击让我们反思这个长链条的每个环节是否真的环环相扣”而兰亭集势保持不变的则是“始终围绕提升用户的平台使用体验与供应商的合作体验。”兰亭集势首席市场官时斌数字化布局应对疫情突击下的困境
全球疫情防控引发的连锁，在一定程度地影响着中国的传统外贸及跨境电商的发展。兰亭集势将这次造成的影响分为了三个阶段去应对。国内疫情爆发期正值春节，大部分供应商会回家过节，这对跨境电商业来说本就不是一个有利的时间节点。加上疫情的突然爆发，供应链和市场采购都受到了严峻的挑战。在这个时期，兰亭集势迅速线上数字化布局，将供应链结合数据建模与人工干预，进行了详细的数字化分析，将供应商所在地、工厂所在地、原材料所在地以及员工分布进行梳理分类分级,帮助他们制定复工复产的计划。与供应商一起，及时迭代前端的信息，保证从供应链端到前端流量的匹配，让客户可以快速从供应商那里取货。疫情中期，欧美发展较快，用户主要的购买需求偏向日用品，相对来说其品类的需求受到一些冲击和影响，兰亭集势明确感受到了这一市场变化。时斌认为，这个时期跨境电商的压力主要来自于需求端和物流端的挑战。兰亭集势要做的就是尽可能的去找到客户的急需商品，满足他们的需求。特别是针对当地市场，通过国内的供应链体系尽可能地满足他们。另一方面，兰亭集势加强与物流端的合作，提前锁定航班的仓位，确保物流运输，降低物流方面带来的不确定性。在疫情中期，这是兰亭集势所做的最重要的一项工作。4月至今，疫情已经过了前期的恐慌阶段，政府逐渐出台多项政策对抗疫情。兰亭集势洞察到了这一时间用户消费习惯和生活习惯已经向线上转移，他们开始适应线上化的生活理念。时斌介绍到：“比如说线下宠物店不开门，宠物用品线上购买需求就会大大增加。或者用户对居家健身、睡衣等需求也在增加。”在这一演变的过程中，兰亭集势跟随疫情程度的变化以及当地政策的变化，满足当地民众的需求。通过这三个阶段及时有效的布局，面对疫情带来的困境，兰亭集势用更快、更便捷地为平台用户提供更多消费选择。这样的优势不仅在疫情期间得以体现，财报数据显示，2019年第四季度兰亭集势实现营业收入7470万美元，相比上年同期的5750万美元增长30%。2019年全年实现营业收入较上年的2.275亿美元增长7.1%至2.436亿美元。这其中主要的动力源自于兰亭集势长期以来对供应管理的投入，时斌强调：“我们在物流这块组建了自建物流团队，能够充分发挥我们组建物流团队的优势，既快又便宜，其实我们经营了一年多的时间，取得了0扣关率这样很好的成绩。”通过产品结构优化、后端供应链管理的整合效果显现后，兰亭集势进一步加大了营销投入，市场规模不断扩大，用户参与度持续增长。平台助力优化营销链路
时斌认为兰亭集势之所以可以迅速在疫情之下了解全球各地的消费者的购物喜好，还要感谢Google带来的营销建议，特别是Google帮助电商平台建立起了与消费者互动沟通的桥梁，可以让兰亭集势的营销链路更加高效。兰亭集势作为国内领先的B2C平台，不断地将物美价廉的优质商品传导给全球140多个国家的消费者。在B2C路径中，兰亭集势甄选并培养优质供应商进行集中采购，并通过市场投放与推广，将这些产品让更多的全球消费者看到并使用。在这个B2C的路径中，供应商的管理与投入始终是为了提升平台用户购物体验的长久课题。特别是疫情期间，精准投放是帮助消费者获悉品牌信息和提升购买欲望的一大原动力。时斌向记者透露，为了解决用户体验难题，Google一直在帮助兰亭集势做市场投放，包括平台用户的测试与使用反馈，并且不断帮助提升优化。特别是针对境外电商本地化服务，Google提供了多个国家地区的市场调研数据，而这些数据最终传导到平台的终端，帮助兰亭集势守住核心用户资产。对如今的兰亭集势来说，用户的精准运营可以最大化体现兰亭集势的平台价值。时斌强调，针对电商行业，流量代表着生命力。随着疫情的到来，兰亭集势充分发挥了拉新与留存之间相辅相成的关系，通过疫情发酵引流过来的新客，在体验了兰亭集势精准高效的平台服务后更认可了兰亭集势，增加了平台的留存率，并推荐给身边其他潜在用户，最终形成营销闭环。核心用户是兰亭集势的核心资产，同时增量市场带来的用户也是平台持续做大做强的动能，在这一过程中，Google不仅帮助兰亭集势优势用户体验，同时协助电商平台洞察当地消费心理与行为，改善平台使用体验，增加用户黏性与留存。助力兰亭集势可以始终贯彻执行平台的理念：为核心用户带去更好的平台服务，也为新客户带去独一无二的平台使用体验。正如文章一开始时斌所提及的，跨境电商这个行业是相对比较长的一个长产业链条的，尤其是B2C这块，从流量获取，到客户转化到去找供应商，供应链去发货，再到仓库的运营、物流，包括后期的客户服务等等，整个链条非常长。每个环节在疫情的冲击下都格外重要，它们相辅相成，这对电商平台提出了巨大的考验。但是时斌认为，总体来说疫情为整个跨境电商产业带来的机遇要大于挑战，宏观来看，疫情加速了欧洲那些习惯传统消费的地区，线下消费至线上购物的转型，提升了在线零售业的在当地市场的渗透率。从品类机会来看，疫情影响带来的生活场景与生活习惯的改变也带动了健康品类、家居品类的热销。在洞悉了疫情带来的巨大消费需求，以及看到了用户消费体验的转变之后，兰亭集势才得以转危为机，同时伴随着与 Google的密切合作，通过Google的渠道，使兰亭集势的品牌商品能够触及到全世界各地。“兰亭集势作为平台方要回归本质与初心，始终围绕提升用户的平台使用体验与供应商的合作体验，才能支撑我们这个行业走的更加稳健更加长远。”时斌说道。
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全球疫情下，跨境电商的转危为机
